FAQ

FRAGEN & ANTWORTEN

Wie erhalte ich euren Newsletter?

Nach Eingabe deiner Email-Adresse kannst du gern unseren Newsletter abonnieren. Indem findest du Neuigkeiten zu aktuellen Aktionen in unserem Online-Shop oder im Laden in Hamburg-Ottensen, über unsere Labels, über Trends und interessante Themen rundum den Schmuck-, Mode- und Lifestyle-Bereich. Zudem kann der Newsletter auch jederzeit wieder abgemeldet werden.

Gibt es einen Mindestbestellwert bei junajoux?

Einen Mindestbestellwert gibt es nicht, denn wir freuen uns über jede Bestellung!

Ich möchte meiner Bestellung zusätzliche Produkte hinzufügen. Ist das möglich?

Wenn du bereits eine Eingangsbestätigung deines Auftrages per Email erhalten hast, ist dieser Bestellvorgang bereits abgeschlossen und ein Hinzufügen von Produkten ist dann nicht mehr möglich. Natürlich kannst du jederzeit eine neue Bestellung aufrufen und tätigen.

Ist auch eine telefonische Bestellung möglich?

Bestellungen erfolgen nur im Online-Shop. Bei besonderen Wünschen oder Anfragen kannst du jederzeit gern per Email Kontakt aufnehmen. Du erhältst dann schnellstmöglich eine Rückmeldung von uns.

Kann ich die Produkte auch als Geschenk verpackt erhalten?

Gern verpacken wir dir deine Produkte auch als Geschenk. Natürlich kostenlos!

Ist eine Stornierung der Bestellung möglich?

Wenn du deine Bestellung doch mal nachträglich stornieren möchtest, kannst du uns über das Kontaktformular erreichen. Die Bestellung wird dann von uns storniert. Voraussetzung für die Stornierung allerdings ist, dass deine Bestellung von uns noch nicht bearbeitet und versandt wurde.

Mit welchem Paketdienst arbeitet junajoux?

Wir versenden per Standardversand oder mit unserem Versandpartner Hermes.

Hermes_Logistik

Ist eine Lieferung an eine Packstation oder ein Paketshop möglich?

Hermes beliefert keine Packstationen. Dann müsste ein anderer Versanddienstleister herangezogen werden, allerdings kann dies zusätzliche Kosten verursachen.

Wieso ist in meinem Paket keine Rechnung vorhanden?

Du erhältst deine Rechnung bequem an deine bei uns hinterlegte E-Mail Adresse. Bitte kontrolliere hierfür auch deinen Spam-Ordner. Falls du keine Nachricht von uns erhalten hast, kontaktiere gerne unseren Kundenservice. Selbstverständlich senden wir dir deine Rechnung bei Bedarf nochmals zu.

Wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen bin, was passiert mit meinem Paket?

Hermes unternimmt stets vier Zustellungsversuche an aufeinander folgenden Tagen. Diese werden auch auf der Benachrichtigungskarte vermerkt. Der Empfänger hat zudem auch die Möglichkeit die Sendung direkt von der Hermes Niederlassung abzuholen. Die Adresse kann der Benachrichtigungskarte entnommen werden.

Ich habe mein Passwort vergessen – wie erhalte ich ein neues Passwort?

Falls du dein Passwort vergessen hast, klicke in dem Login-Fenster auf den Link “Passwort vergessen?”. Auf der nachfolgenden Seite kannst du ein neues Passwort anfordern. Gebe hierzu deine E-Mail Adresse an und bestätige die Eingabe. Es wird dir direkt eine E-Mail zugeschickt, über die du dein Passwort neu erstellen kannst.